学生可以联系羊皮纸客户支持有问题或顾虑的创建帐户，订购过程，订单状态，重置帐户，或用户的问题。提交支持票联系我们然后填好表格。

需要帮助吗?

• 第一步是登录你的羊皮纸账户，然后访问羊皮纸帮助中心，在那里你可以找到常见问题的答案和文章来支持你的需求。
• 您还可以使用ParchieBot, Parchment智能聊天功能，旨在回答您的问题并提供订单信息。
• 在羊皮纸帮助中心，您可以在联系我们，支持团队在东部时间上午8点至晚上8点在M-F提供web案例。

要查询您的订单，您可以:

• 观看羊皮纸跟踪视频．
• 使用DID#跟踪您的订单点击这里．输入订单的DID#并单击验证．
• 登录Parchment.com并点击跟踪用你学校的名字。

• 您还可以通过登录您的帐户并单击“订单”来查看订单状态。
  • 我的成绩单在哪里?在下面的图像中，您将看到橙色的状态。
  • 的记录状态Page更详细地解释了这些状态。

羊皮纸视频教程
点击这里观看如何通过Parchment订购文稿的视频。

• 在要求你的成绩单之前，检查你的记录，确保所有的成绩都已经公布。成绩单申请不能用于张贴成绩、证书或学位证书。如果在你申请成绩单之前，你的成绩或学位还没有公布，你需要申请并支付另一份正式成绩单。
• 每份成绩单电子版10美元，纸质版15美元，必须通过信用卡或借记卡购买。
• 如果您使用正确的学生证订购成绩单，电子成绩单的周转时间为24小时或更短。如果您的记录被保留，可能会发生延迟，您将通过电子邮件收到通知。
• 如果您的记录上有任何资金，系统将不允许处理请求。
• 如果你在你的记录上有任何金钱持有，不会发出成绩单。通过myNOVA的学生中心在线查看你的非官方成绩单和课程。
• 转换保持-从季度学分系统(以前5-1-88)存档的学生(最近没有入学)记录将需要恢复到当前状态。在恢复之前，转换将被保留在记录上;预计会有处理延迟。
• 多个身份证号-有多个身份证号的学生需要合并他们的身份证号，这样在NOVA完成的所有课程都将包括一份正式成绩单。将放置一个暂停，直到记录被合并;预计会有处理延迟。
• 您可以使用附件功能附加所有必需的文件(例如法律或医学院入学服务)。
• 所有纸质副本的成绩单都是正式的，并放在密封的信封里。如果你打算把成绩单寄给大学或组织，不要打开成绩单。大多数大学和组织都认为公开的成绩单是非正式的。
• CEU/非学分成绩单应通过校园劳动力发展办公室申请。
• 如果你有关于成绩单内容或毕业的问题，请发送电子邮件至学院记录办公室AsktheCRO@nvcc.edu．

提交订单后，目的地可以更改吗?
下单后不能更改目的地。如果您输入的目的地不正确，您可以通过提交羊皮纸支持票据来请求取消订单。羊皮纸将在24小时内发送确认邮件。

如果我的订单已经被处理了，然后我提交了一个支持票来取消，我会收到退款吗?
订单处理完毕后，恕不退款。

我的订单可以等到我的成绩出来后再做吗?
成绩单命令不能被搁置。

为什么需要我的签名?
为了保护你的隐私权和成绩单的保密性，联邦法律要求你的签名授权公布你的成绩单。家庭教育权利和隐私法．

接收学校还没有收到订购的正式成绩单。
即使大学记录办公室(CRO)已经处理了成绩单，学生也会被告知他们的成绩单还没有送到目的地，这是很常见的。学校通常需要长达30天的时间来下载该命令。请允许学院和大学在联系羊皮纸支持前有充足的处理时间。

• 当收件人接收并下载订单时，可以查看跟踪。点击这里使用DID#跟踪您的订单。学生或第三方也可以通过登录您的帐户并点击查看他们的订单状态订单．

乔治梅森大学的申请人必须使用羊皮纸系统向招生办公室提交正式的NOVA成绩单。

• 在申请梅森之前，不要发送NOVA成绩单。
• 梅森不接受NOVA纸质成绩单或电子邮件成绩单。
• 两家机构都不会实时处理成绩单。给梅森3个工作日的时间收到你的成绩单并添加到你的申请中。“持有”状态是梅森成绩单流程中的一个正常步骤，并不表示在您的记录上有财务持有。
• 梅森招生办公室收到所有的羊皮纸成绩单。梅森大学的所有学术顾问都可以查看你的NOVA成绩单。不要将成绩单发送到招生办公室以外的任何办公室。

• 弗吉尼亚州教育部(VDOE)不接受电子成绩单。硬拷贝的纸质正式成绩单请求通过Parchment eService处理，费用为15.00美元。要求学校将密封的正式成绩单寄给你，并将该密封的成绩单附在执照申请中。包括所有学院和大学的正式成绩单。可以接受已经发给学生的官方学生成绩单(有注册主任的签名和浮雕章)。没有将成绩单单独发送给VDOE．详见VDOE网站。

特殊认证地位:NOVA的护理课程由弗吉尼亚州护理委员会批准。VBON接受成绩单邮寄方式和电子成绩单PDF方式。

羊皮纸邮寄方法

所有纸质副本的成绩单都是正式的，并放在密封的信封里。
重要的是:如果你打算把成绩单寄给大学或组织，不要打开成绩单。大多数大学和组织都认为公开的成绩单是非正式的。

在羊皮纸传送门选择链接发送给你自己或另一个人

学生可以订购一份正式成绩单(通过邮寄方式)到他们的家庭地址，成绩单将装在密封的信封里送达。(不要打开你的成绩单信封——它将被视为非官方的)。

学生可以订购正式成绩单(通过邮寄方式)，并直接将其发送到弗吉尼亚州护理委员会，ATTN:护理委员会，周边中心，9960 Mayland Drive, Suite 300, Richmond, VA 23233。

羊皮纸——第三方(e-Transcript PDF)方法。
TPO必须包含收件人姓名:输入申请人姓名和电子邮件地址:transcriptbyexam@dhp.virginia.gov

有用的链接:https://help.liaisonedu.com/CASPA_Applicant_Help_Center

通过邮寄方式发送成绩单

学生应将纸质成绩单邮寄至以下地址:
CASPA转录处理中心
邮箱9108
沃特敦，马萨诸塞州02471

• NOVA不对任何因美国邮政服务造成的邮件丢失或延误负责。
• 学生必须在所有订单中附上CASPA成绩单申请表。附件可通过羊皮纸。

以电子方式发送成绩单

• 请注意，电子成绩单与电子邮件成绩单不同。CASPA不接受通过电子邮件发送的成绩单。
• CASPA只接受来自羊皮纸的电子成绩单。

学生必须包括CASPA成绩单申请表，或者在输入CASPA邮寄地址时包括您完整的CASPA ID号码。

^＊不要将成绩单发送到CASPA客户服务邮箱。

学生被告知他们的成绩单还没有到达他们的高级机构，即使CRO已经邮寄了成绩单，这并不罕见。学校通常需要长达30天的时间来处理和转移学分。请在联系前给院校充足的处理时间AsktheCRO@nvcc.edu关于你的正式成绩单申请。